10 ข้อน่ารู้จากทรู เมื่อเผชิญน้ำท่วม เพราะการสื่อสารในช่วงสถานการณ์น้ำท่วมเป็นสิ่งสำคัญที่สุด

10 ข้อน่ารู้ เมื่อเผชิญน้ำท่วม เพราะการสื่อสารในช่วงสถานการณ์น้ำท่วมเป็นสิ่งสำคัญที่สุด

วันนี้ ทรู คอร์ปอเรชั่น ได้สรุปข้อควรรู้จาก 10 คำถามที่ลูกค้าสงสัยและสอบถามมาที่ศูนย์บริการลูกค้าทรู และดีแทค มากที่สุดในช่วงนี้ เพื่อเป็นข้อมูลน่ารู้ ให้คลายกังวล ด้วยความห่วงใย

ถาม 1 : ในช่วงน้ำท่วมหากมีอุปกรณ์ที่ใช้งานของทรู อาทิ เร้าเตอร์ทรูออนไลน์, กล่องทรูวิชั่นส์, กล่องทรูไอดี, อุปกรณ์ IoT ได้รับความเสียหาย จมน้ำ ถูกโจรกรรม ถูกน้ำพัดหายไป สามารถดำเนินการอย่างไรได้บ้าง ?

ตอบ : ในส่วนของอุปกรณ์ สำหรับที่พักอาศัยหรือสถานที่ติดตั้งที่อยู่ในพื้นที่นำท่วม บริษัทฯ จะทำการดูแลให้สามารถใช้งานได้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

ถาม 2 : ขอเปิดสัญญาณเน็ตบ้านทรูออนไลน์ชั่วคราวในช่วงน้ำท่วมได้หรือไม่ เนื่องจากถูกระงับไม่สามารถไปชำระค่าบริการ

ตอบ : ลูกค้าสามารถแชทแจ้งผ่านแอปฯ True iService หรือโทรติดต่อ 1242 ตลอด 24 ชั่วโมง เพื่อขอเปิดสัญญาณชั่วคราวได้ ทั้งนี้ บริษัทฯ มีมาตรการดูแล โดยยกเว้นการตัดสัญญาณเพื่อให้ลูกค้าสื่อสารได้อย่างต่อเนื่อง สำหรับลูกค้าในพื้นที่น้ำท่วม

ถาม 3 : ในช่วงน้ำท่วมต้องย้ายออกนอกพื้นที่ ไม่ได้ใช้บริการของทรูเลย จะของดเว้นค่าบริการได้หรือไม่

ตอบ : กรณีลูกค้าพื้นที่ที่ได้รับผลกระทบและไม่ได้ใช้บริการ สามารถแชทแจ้งผ่านแอปฯ True iService หรือโทรติดต่อ 1242 ตลอด 24 ชั่วโมง เพื่อขอดำเนินการปรับลดยอดตามจริง

ถาม 4 : ไม่ได้รับ SMS มาตรการชดเชย แต่อยู่ในพื้นที่น้ำท่วมต้องทำยังไง

ตอบ : สามารถแชทแจ้งผ่านแอปฯ True iService หรือโทรติดต่อ 1242 ตลอด 24 ชั่วโมง

ถาม 5 : ช่วงน้ำท่วม True Shop และ dtac Shop เปิดให้บริการตามปกติหรือไม่

ตอบ : True Shop และ dtac Shop ยังคงเปิดให้บริการตามปกติ เนื่องจากพื้นที่น้ำท่วมเป็นพื้นที่รอบนอก ขณะที่ True Shop และ dtac Shop ตั้งอยู่ในเขตตัวเมือง จึงไม่ได้รับผลกระทบ และพร้อมให้บริการลูกค้าอย่างเต็มที่

ถาม 6 : โทรเข้า-ออกไม่ได้, ซิมไม่จับสัญญาณทำยังไง

ตอบ : ปิด-เปิดเครื่องใหม่อีกครั้ง และหากยังใช้งานไม่ได้ (เพราะซิมชำรุด) สามารถนำบัตรประชาชนไปติดต่อ True Shop หรือ dtac Shop เพื่อทำซิมใหม่เบอร์เดิมได้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

ถาม 7: ลูกค้าเติมเงิน ถ้าวันหมดจะถูกตัดสัญญาณหรือไม่